Como excluir sua conta

1. Pelo aplicativo

1. Abra o aplicativo Rezvia e entre na sua conta.
2. Role até o fim da tela inicial e toque em Minha conta.
3. Toque em Deletar minha conta e confirme duas vezes.
4. Digite EXCLUIR no campo e toque em Excluir permanentemente.

A exclusão acontece na hora, e a sessão é encerrada em seguida. Não é preciso falar com ninguém nem esperar aprovação.

2. Pelo site

1. Entre em rezvia.io com seu e-mail e senha.
2. Abra Configurações e vá até a aba Perfil.
3. No fim da página, em Zona de perigo, clique em Deletar minha conta e confirme duas vezes.
4. Digite EXCLUIR no campo e clique em Excluir permanentemente.

Se a sua assinatura estiver vencida, o caminho aparece na própria tela de bloqueio, em “Não quero assinar — excluir minha conta”.

3. Se você não consegue entrar

Escreva para contato@rezvia.io do e-mail cadastrado na conta, pedindo a exclusão. Confirmamos a identidade e concluímos em até 30 dias.

4. Quem pode excluir

Apenas a pessoa titular da conta. Usuários convidados para a equipe e proprietários de imóveis com acesso ao portal não excluem a conta da empresa — para sair, basta pedir ao titular que remova o seu acesso. Para eles o caminho acima não aparece, e a solicitação seria recusada mesmo se fosse feita à mão.

5. O que é apagado

Imediatamente e de forma permanente:

• a conta e os dados de login
• os imóveis, quartos, fotos, preços e políticas cadastrados
• as reservas, os hóspedes e os dados de contato deles
• as fichas de hospedagem e os documentos enviados
• os lançamentos financeiros, recibos e demonstrativos
• as automações, os modelos de mensagem e as integrações de calendário
• os acessos da equipe e dos proprietários vinculados à conta

A assinatura é cancelada no mesmo ato, e não há cobrança depois disso. Não existe desfazer: não mantemos cópia para restauração.

6. O que fica retido, e por quanto tempo

• Registros fiscais e financeiros (notas, comprovantes e o histórico de cobranças da assinatura): até 5 anos, quando a legislação brasileira exigir a guarda. Nesse período não são usados para mais nada — nem para análise, nem para marketing.
• Registros de acesso (data, hora e endereço IP): 6 meses, como o Marco Civil da Internet determina.
• Dados nos nossos provedores de pagamento (Stripe e Asaas): seguem a política de retenção de cada um, pelo prazo que a regulação financeira deles exigir.
• Cópias de segurança: os backups são substituídos no ciclo normal e o dado apagado desaparece deles em até 30 dias.

7. Apagar dados sem excluir a conta

Não há um botão para isso. Você pode apagar você mesmo, dentro da plataforma, o que quiser: reservas, hóspedes, documentos e imóveis são removíveis um a um. Para pedidos mais amplos, escreva para contato@rezvia.io.

8. Dados de hóspedes

Os dados dos seus hóspedes são tratados por você, e nós operamos como fornecedor. Ao excluir a conta, eles são apagados junto. Um hóspede que queira exercer direitos sobre os próprios dados deve procurar você — e, se preferir nos procurar, encaminhamos o pedido.