Configure uma propriedade para receber o pagamento diretamente do hóspede, com chave Pix e instruções próprias enviadas logo após a reserva.

O que é o pagamento direto

Em algumas propriedades o dinheiro não passa pelo pagamento online: o hóspede paga diretamente ao proprietário, normalmente por Pix.

Quando você ativa isso em uma propriedade:

o site de reservas daquela propriedade deixa de oferecer o pagamento online ao hóspede;

logo após a reserva, o hóspede recebe as instruções de pagamento que você cadastrou naquela propriedade;

na lista de propriedades, ela passa a exibir o selo Pagamento direto.

O pagamento direto continua sendo manual. Conferir o comprovante e registrar o pagamento continuam sendo tarefas suas — nada é confirmado automaticamente.

Onde configurar

1. Acesse Configurações → Propriedades.

2. Clique no lápis para editar a propriedade. Se a propriedade ainda não existe, salve-a primeiro e reabra a edição.

3. Localize a seção Pagamento direto ao proprietário.

Os campos

Receber pagamentos diretamente nesta propriedade — a caixa que liga o recurso. Desligada, os dados continuam guardados e o checkout volta a oferecer as opções de sempre.

Beneficiário — quem aparece como recebedor. Pode ser pessoa física, empresa ou representante.

Chave Pix e Tipo da chave — CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória.

Conta bancária — banco, tipo de conta, agência e conta. É opcional: o Pix já basta.

Instruções adicionais — um texto curto e livre, com até 500 caracteres. Por exemplo: "Após o pagamento, envie o comprovante pelo WhatsApp."

Clique em Salvar dados de recebimento para gravar. Essa seção salva sozinha, separada do restante do formulário da propriedade.

O que precisa estar pronto para ativar

Ao marcar a caixa e salvar, alguns pontos são conferidos. Se faltar algum, você recebe uma mensagem explicando exatamente o que fazer — e, quando for o caso, um atalho para a tela certa.

Beneficiário preenchido.

Chave Pix e tipo da chave preenchidos.

A automação de pós-reserva ativada — é ela que entrega as instruções ao hóspede.

A mensagem de "Pagamento direto ao proprietário" criada e não pausada, em Automações → Pós-reserva. Essa situação não aproveita a mensagem padrão: sem uma mensagem própria, o hóspede não receberia instrução nenhuma.

Pelo menos um canal de envio ativo — e-mail ou WhatsApp.

Se o WhatsApp estiver desconectado mas o e-mail estiver ligado, a ativação é permitida e você recebe um aviso: as instruções continuarão sendo entregues pelo e-mail da reserva.

Como escrever a mensagem

A mensagem é escrita uma única vez para todo o seu negócio, em Automações → Pós-reserva, na seção Pagamento direto ao proprietário. Você não precisa repeti-la em cada propriedade.

Os dados de recebimento — beneficiário, chave Pix, banco e instruções — entram na mensagem por meio de variáveis, e são preenchidos com o que estiver cadastrado na propriedade daquela reserva. Veja as variáveis de pagamento direto.

Como desligar

Desmarque a caixa e salve: os dados continuam guardados e o checkout daquela propriedade volta ao normal.

Remover dados: apaga os dados de recebimento daquela propriedade.

Erros comuns

Ligar a caixa antes de criar a mensagem de pagamento direto em Automações → Pós-reserva.

Cadastrar a chave Pix e esquecer de selecionar o tipo da chave.

Deixar a mensagem de pagamento direto pausada e não entender por que a ativação é recusada.

Esperar que o pagamento seja confirmado sozinho. Ele não é: a conferência é sua.

Perguntas frequentes

Posso ter algumas propriedades com pagamento direto e outras com pagamento online?

Sim. A configuração é por propriedade.

A propriedade com pagamento direto ainda oferece Pix ou cartão online?

Não. Enquanto o pagamento direto estiver ligado, o checkout daquela propriedade não oferece o pagamento online.

E se a reserva for criada por mim, e não pelo site?

O pagamento direto vale mesmo assim. Se a propriedade recebe diretamente, é a instrução de recebimento que o hóspede precisa ver, independentemente de onde a reserva nasceu.

Vocês recebem ou conferem o comprovante?

Não. As instruções são apenas texto, e a conferência do pagamento é feita por você.

Como configurar o pagamento direto ao proprietário