Organize as informações internas, os processos repetíveis e as tarefas de uma residência dentro do Concierge.

Para quais propriedades

O Concierge fica disponível em propriedades configuradas como residência privada ou propriedade híbrida.

Se a propriedade está configurada apenas para aluguel por temporada, a tela avisa que o Concierge está indisponível e indica o caminho: alterar o tipo da propriedade na edição dela.

Como abrir

Na edição da propriedade, procure o botão Concierge. Ele abre a área operacional daquele imóvel.

Tudo aqui é interno. Os dados do Concierge não aparecem no site público, no calendário público, no checkout nem nas páginas do hóspede. É por isso que ele é o lugar certo para código de alarme e telefone de fornecedor.

As seis áreas

A área do Concierge é dividida em abas: Overview, Checklists, Tasks, Despesas, Teams e Maintenance.

Overview — a base operacional

É onde mora o conhecimento sobre a casa. Os blocos:

Acesso e segurança — credenciais, códigos e instruções para entrar com segurança.

Emergência — contatos rápidos para situações urgentes.

Operação — o funcionamento do dia a dia.

Logística da propriedade — regras práticas de estacionamento, lixo e utilidades.

Proprietário e família — contexto privado: pessoas, veículos, pets.

Preferências internas — o que se repete e mantém a experiência consistente.

Fornecedores e manutenção — quem chamar, notas técnicas e orientações.

Preencher essas áreas é o que permite que uma pessoa nova da equipe resolva um problema sem ligar para você.

Checklist e task não são a mesma coisa

Vale guardar a diferença, porque ela organiza tudo o mais:

Checklist é um processo padronizado e repetível, com etapas claras. Serve para rotinas que sempre seguem os mesmos passos: preparação pré-chegada, inspeção semanal, vistoria pós-saída, fechamento da residência.

Task é uma ação pontual, com responsável, prazo e status próprios: trocar uma lâmpada, limpar a piscina, receber um fornecedor.

Na prática: se você faria de novo do mesmo jeito no mês que vem, é checklist. Se é uma coisa que apareceu hoje, é task.

Tasks: o que define cada uma

Toda task carrega quatro informações que o resto da operação usa para se organizar:

Status — Pendente, Em andamento ou Concluído.

Prioridade — Baixa, Média, Alta ou Urgente.

Categoria — Limpeza, Manutenção, Piscina, Jardinagem, Concierge, Inspeção ou Personalizado.

Responsável — quem vai fazer. Uma task pode ficar sem responsável, e isso aparece de forma explícita.

Teams, Despesas e Maintenance

Teams — as pessoas da operação daquela propriedade.

Despesas — os gastos operacionais do imóvel.

Maintenance — o fluxo de manutenção: o que foi reportado, o que está em andamento, o histórico.

Erros comuns

Procurar o Concierge numa propriedade de aluguel por temporada e achar que o módulo não existe. Ele existe: falta o tipo certo na propriedade.

Transformar em checklist algo que aconteceu uma vez só, e em task algo que se repete toda semana.

Deixar tasks sem responsável e sem prazo — elas somem da rotina, porque não entram em nenhuma das listas de prazo da central.

Guardar código de alarme na descrição pública da propriedade em vez do bloco de acesso e segurança.

Concierge na prática: base operacional, checklists e tarefas