A equipe já está no imóvel. Conclua ou cancele a tarefa em Limpeza antes de mudar o horário de saída.
Você tentou mudar o horário (ou a data) de saída de uma reserva e a tela respondeu:
Ou, ao aprovar um Late Checkout:
A tarefa de limpeza dessa reserva está Em andamento: alguém clicou em Iniciar — na tela Limpeza ou no portal da equipe — e está preparando o imóvel neste momento. Mudar a saída agora remarcaria, em silêncio, uma limpeza que já está acontecendo, e a equipe descobriria depois que deveria estar lá em outra hora. Por isso a alteração é recusada, e nada foi gravado.
1. Acesse Limpeza e localize a tarefa da reserva (filtro Hoje ou Próximas). O cartão mostra o status Em andamento.
2. Se a limpeza terminou, clique no ícone verde de Concluir, no canto direito do cartão. O status passa a Concluído.
3. Se a limpeza não vai acontecer agora, clique no ícone de pessoa (Atribuir responsável), ao lado. Abre um painel com duas linhas: Atribuir responsável:, com os nomes da equipe, e logo abaixo Status:, com os botões Pendente, Agendado, Em andamento, Concluído e Cancelado. Clique em Cancelado. Numa janela estreita a linha de status pode ficar cortada à direita — alargue a janela ou role o conteúdo para o lado.
4. Volte à reserva e altere a saída normalmente.
Se a tarefa foi iniciada por engano e a limpeza ainda vai acontecer, cancele-a e crie outra em Limpeza → Nova tarefa, com a data e a hora certas.
Só a saída da reserva fica travada enquanto a limpeza está em andamento. Alterar nome, telefone, e-mail, observações, valor e o horário de chegada continua funcionando normalmente.
Com a tarefa Concluída, a alteração de saída é aceita — e a plataforma não avisa nada. A reserva passa a sair no horário novo e a tarefa continua exatamente como estava: uma reserva alterada para sair às 12:00 fica com a limpeza marcada 11:00–13:00 e concluída, sem nenhum sinal na tela, nem na reserva nem em Limpeza. Sempre que mudar a saída de uma reserva depois de a limpeza ter sido concluída, confira a tarefa em Limpeza: se a preparação ainda precisa acontecer depois da nova saída, crie uma nova tarefa em Nova tarefa, com o horário certo, e atribua a responsável.
Para entender a proteção inteira, veja Janela de limpeza entre reservas.
Janela de limpeza entre reservas
Reserve um tempo de preparação depois de cada saída e impeça que uma chegada, uma alteração de horário ou um Early/Late invada esse intervalo.
Ativei a proteção e agora dá erro em tudo
Se o check-out padrão mais o tempo de limpeza passa do check-in padrão, nenhuma reserva em sequência cabe. Veja a conta e as três formas de corrigir.