Reserve um tempo de preparação depois de cada saída e impeça que uma chegada, uma alteração de horário ou um Early/Late invada esse intervalo.

O que é

Entre a saída de um hóspede e a chegada do próximo, o imóvel precisa ser preparado. A janela de limpeza é esse tempo, em minutos. Ele já existia como informação da tarefa de limpeza; agora ele também pode virar uma proteção: com ela ligada, a plataforma recusa qualquer chegada ou alteração de horário que não deixe esse tempo livre.

A conta é uma só:

horário de saída + tempo de limpeza = hora em que o imóvel fica pronto

Saída às 11:00 com 120 minutos de limpeza: pronto às 13:00. Uma chegada às 13:00 em ponto é permitida — o intervalo terminou. Às 12:59, não.

Como ligar

1. Acesse Configurações → Propriedades e edite a propriedade.

2. Em Tempo de limpeza, informe quantos minutos a preparação leva (o padrão é 120).

3. Marque Proteger esse intervalo entre reservas.

4. Clique em Salvar.

A proteção é por propriedade. Toda propriedade começa com ela desligada, e uma propriedade desligada continua funcionando exatamente como antes — nenhum bloqueio novo, nenhuma mensagem nova. Sem a proteção, o tempo de limpeza continua servindo só para a tarefa da equipe.

Ao ligar, se já existirem reservas futuras coladas demais uma na outra, a tela avisa em âmbar:

"Proteção da limpeza ativada. Atenção: 1 par de reservas futuras já não respeita a janela — nada foi alterado, mas novas mudanças de horário nessas reservas serão recusadas."

Nada é cancelado nem alterado: as reservas que já existem ficam como estão. O que você não consegue mais é piorar um conflito — apertar ainda mais o horário de uma delas.

O que passa a ser recusado

Com a proteção ligada, são recusadas as mudanças que invadem o intervalo de limpeza de uma reserva confirmada:

Aprovar um Early Check-in que chegaria durante a limpeza da reserva anterior, ou um Late Checkout que não deixaria tempo de limpeza antes da próxima chegada. Veja Por que não consigo aprovar um Early Check-in ou Late Checkout?.

Editar o horário de check-in ou de check-out de uma reserva, confirmar uma reserva pendente ou criar uma reserva já confirmada num horário dentro da limpeza. Veja Erro ao salvar ou confirmar uma reserva.

Trocar uma reserva de quarto para um quarto que ainda está em limpeza.

No seu site de reservas, quando os horários padrão não cabem na limpeza da reserva anterior, o hóspede recebe o aviso de datas indisponíveis ao concluir a reserva. Ele nunca lê o nome nem o horário de outro hóspede.

Em todos esses casos a mensagem diz qual reserva está no caminho e até que horas o imóvel está protegido. Exemplo:

"O check-in desta reserva (às 12:00) cai na janela de limpeza: a hospedagem de Ana termina às 11:00 e a limpeza (120 min) protege o imóvel até as 13:00. Ajuste o check-in desta reserva ou a saída da outra."

Em propriedades que vendem quartos, a proteção é por quarto: a limpeza do Studio 1 não impede uma chegada no Studio 2, e a mensagem diz "protege o quarto Studio 1". Uma reserva do imóvel inteiro respeita a limpeza de todos os quartos, e vice-versa.

O que NÃO muda

Preço. A proteção não altera diárias, taxas nem o valor de nenhuma reserva. Quando ela recusa um Early ou Late com taxa, nenhuma taxa é cobrada.

Datas contratuais e noites. As datas da reserva e a quantidade de noites continuam as mesmas; a proteção olha só para os horários.

iCal e canais (Airbnb, Booking). Nada muda na exportação nem na importação de calendários. As reservas importadas continuam entrando como sempre.

Reservas que já existem. Ligar a proteção não cancela nem move nada.

Reservas pendentes e bloqueios. Uma reserva pendente não reserva intervalo de limpeza e também não é protegida — a regra só é aplicada na confirmação. Bloqueios manuais não geram limpeza.

Quartos compartilhados (camas). A proteção não vale por leito: a capacidade do dormitório continua sendo decidida como hoje.

Propriedades com a proteção desligada. Continuam exatamente como antes.

O que a equipe vê

A tarefa de limpeza continua começando na hora de saída da reserva — se um Late Checkout for aprovado, ela acompanha. Na tela Limpeza e no portal da equipe, cada tarefa mostra o início, o fim previsto e a duração, por exemplo "Limpeza: 11:00–13:00 (120 min)". Se você mudar o tempo de limpeza, o fim previsto de todas as tarefas por fazer acompanha.

No detalhe da reserva, no Calendário, aparece a mesma linha, com "Pronto a partir de 13:00" — só em propriedades com a proteção ligada.

Nas mensagens automáticas de limpeza você pode usar as variáveis {{cleaningStartTime}}, {{cleaningEndTime}} e {{cleaningWindowMinutes}}. Veja Automações de check-in, checkout, avaliação e limpeza.

Quando o horário muda depois do aviso

Se a equipe já recebeu a mensagem automática de limpeza e depois o horário de saída muda — um Late Checkout aprovado, por exemplo —, a mesma mensagem é reenviada com o cabeçalho "⚠️ Atualização de horário", uma vez por mudança, na próxima execução das automações. Ninguém precisa avisar à mão, e ninguém recebe a mesma atualização duas vezes.

Dica prática

Antes de ligar a proteção, confira se os seus horários padrão cabem no tempo de limpeza: saída padrão + tempo de limpeza precisa ser menor ou igual à entrada padrão. Com saída às 11:00, entrada às 15:00 e 120 minutos, sobra folga. Se não couber, a tela avisa em vermelho ao salvar — veja Ativei a proteção e agora dá erro em tudo.

Janela de limpeza entre reservas