Entenda como cada reserva é classificada em uma das cinco situações de pagamento e qual mensagem o hóspede recebe em cada caso.
Quem acabou de pagar por cartão precisa de uma mensagem diferente de quem ainda vai pagar. Por isso a mensagem de pós-reserva é organizada em cinco situações, e cada reserva cai em uma delas.
A classificação é feita pelo sistema, a partir do que aconteceu na reserva. Você não precisa marcar nada.
Vale quando a propriedade está configurada para receber o pagamento diretamente.
Essa situação vence todas as outras, inclusive nas reservas que você mesmo cria. Se a propriedade recebe direto, é a instrução de recebimento que o hóspede precisa ver.
É também a única situação que não aproveita a mensagem padrão: ela sempre precisa da sua própria mensagem. Veja como configurar o pagamento direto.
Vale quando o hóspede, no seu site de reservas, escolhe concluir a reserva sem pagar naquele momento.
Use essa mensagem para explicar o prazo, as formas de pagamento aceitas e o que acontece se o pagamento não for feito.
Vale quando o hóspede escolhe pagar online por Pix no seu site de reservas.
Vale quando o hóspede escolhe pagar online com cartão no seu site de reservas.
Nessas duas situações, o hóspede já está pagando pelo pagamento online. Por isso as variáveis de recebimento direto saem em branco nelas — para não induzir um segundo pagamento. Veja as variáveis de pagamento direto.
É o destino de tudo o que não se encaixa nas anteriores:
Numa reserva criada por você, a forma de pagamento que você registra é a sua anotação de como o dinheiro entrou — não uma escolha do hóspede. Por isso ela não muda a situação da mensagem.
Em Automações → Pós-reserva, use a pré-visualização de cada seção. Ela mostra o texto que sairia naquela situação, sem enviar nada ao hóspede, e avisa quando alguma variável sairia vazia.
Preciso escrever as cinco mensagens?
Não. Pagar depois, Pix e Cartão aproveitam a mensagem padrão enquanto não tiverem uma própria. Só o pagamento direto ao proprietário exige mensagem própria.
A situação pode mudar depois que a reserva é criada?
A classificação acompanha o que o hóspede escolheu no momento da reserva e se mantém coerente mesmo depois que o pagamento é liquidado.
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