Horários, para quem a conversa vai, o que acontece quando você mesmo responde, e como devolver a conversa ao agente.

Onde fica

Agente IA → Configurar → Atendimento humano.

Quem atende

Dois campos: o nome de quem atende e o telefone dessa pessoa. É para onde a conversa vai quando a atendente chama alguém.

Logo abaixo há a opção Informar este contato ao hóspede:

Ligada: ela passa o contato direto. Bom para quem tem recepção com horário fixo.

Desligada: ela só diz que a equipe vai entrar em contato, sem prometer prazo. É o padrão, e evita o hóspede ficar olhando o relógio.

Horários e dias

Você define o início, o fim e os dias da semana em que existe alguém para assumir. Fora desse horário ela continua atendendo normalmente — o que muda é o que ela diz quando precisa de uma pessoa.

Quando ela passa a conversa

Ela chama alguém quando:

o hóspede pede desconto ou condição especial;

o pedido é exceção de política (pet onde não aceita, saída muito tarde, grupo acima da capacidade);

o assunto sai do que ela sabe e não está nas perguntas frequentes;

o hóspede pede para falar com uma pessoa.

Quando você assume sozinho: "o dono assumiu"

Se você responder o hóspede pelo WhatsApp do agente, pelo celular, ela percebe e se cala. Você não precisa avisar nada nem apertar botão nenhum: ela entende que uma pessoa entrou na conversa e sai do caminho.

Esse atendimento aparece no Painel com o motivo "O dono assumiu a conversa".

O agente volta sozinho depois de um tempo

Existe o campo "O agente volta depois de (minutos)", contado a partir da última mensagem de quem assumiu a conversa. Terminou o assunto e ninguém escreveu mais nada por aquele tempo, ela volta a responder normalmente.

Devolver ao agente na hora

Se você terminou antes, não precisa esperar. No Painel, no bloco Quem está esperando, cada atendimento aberto tem o botão Devolver ao agente. Um clique e ela volta a responder aquela conversa.

Enquanto um atendimento está aberto, aquele hóspede fica esperando você. O Painel mostra há quanto tempo. É o número que vale a pena olhar todo dia.

Atendimento humano: quando ela chama você