Como a atendente se apresenta, o jeito dela de falar e a primeira mensagem que o hóspede recebe.

Onde fica

Agente IA → Configurar → Personalidade, a segunda etapa da lista — logo depois de escolher as acomodações.

Nome da atendente

É o nome com que ela se apresenta ao hóspede. Escolha um nome de pessoa, simples e fácil de escrever — ele aparece na primeira mensagem e dá o tom da conversa.

Mensagem inicial

É a primeira coisa que o hóspede recebe. Vale a pena deixar curta e já dizer o que ela pode fazer. Por exemplo:

*"Oi! Eu sou a Rafa, da Pousada do Lago. Posso ver disponibilidade, passar valores e te mandar o link da reserva. Para quais datas você está procurando?"*

Idioma padrão e idioma do hóspede

Idioma padrão: o idioma que ela usa quando a mensagem do hóspede não deixa claro qual é.

Idioma do hóspede: ligado, ela responde no idioma em que a pessoa escreveu. Alguém escreveu em inglês, ela responde em inglês.

Tom de voz

É o campo que muda o jeito de ela falar. Escreva em uma ou duas frases como você quer que ela soe. Por exemplo:

*"Fale de forma calorosa e próxima, como uma anfitriã do interior. Use 'você', nunca gírias. Pode usar um emoji por mensagem, no máximo."*

O tom de voz muda só o jeito de falar — nunca as regras de preço, disponibilidade ou reserva. Por mais que você peça, ela não vai dar desconto nem inventar valor.

Informações adicionais de atendimento

Um espaço livre para instruções de atendimento que não cabem numa pergunta frequente: como se referir à pousada, o que destacar primeiro, o que evitar.

Aqui vale a mesma regra do próximo artigo: não escreva valores. Preço escrito em texto livre não é o preço desta conversa — o valor correto é o que o sistema calcula na hora.

Personalidade: nome, tom de voz e mensagem inicial