Cancele liberando as datas e decida o acerto financeiro: quanto devolver, quanto reter e se ainda há algo a cobrar.

Onde cancelar

O cancelamento fica em Reservas e também no Calendário — nos dois lugares, abrindo a reserva e clicando em Cancelar reserva.

Cancelar não é o mesmo que apagar. A reserva continua no histórico com o status Cancelada, e é isso que mantém os relatórios do período coerentes.

O que acontece com as datas

As datas voltam a ficar livres no calendário e no seu link de reservas assim que o cancelamento é confirmado.

Reserva sem nenhum valor recebido

É o caso mais simples. Confirme o cancelamento e pronto.

Os registros financeiros pendentes ligados àquela reserva saem dos Lançamentos, dos Pagamentos e dos Demonstrativos — a tela avisa isso antes de você confirmar. Faz sentido: era dinheiro que não vai mais entrar, e mantê-lo previsto distorceria todos os relatórios.

Reserva com valor já recebido

Aqui o cancelamento abre uma tela de acerto financeiro, porque existe dinheiro para decidir. Ela tem quatro partes.

1. Situação financeira

Um resumo do que existe hoje: o valor da reserva, o plano de pagamento, quanto já foi recebido, o saldo previsto e o canal de origem.

Se havia parcelas futuras, elas serão encerradas com o cancelamento — a tela avisa antes.

2. Sugestão da política

Se você tem uma política de cancelamento configurada, ela aparece como sugestão: quanto devolver e quanto reter segundo a sua própria regra.

É apenas uma referência. A Rezvia não devolve nem retém nada sozinha — a decisão abaixo é sua, e é ela que vale.

Quando não há política aplicável, a tela diz que não há sugestão. "Sem sugestão" é diferente de "sugestão de 0%", e as duas coisas nunca são confundidas.

3. O acerto

Três campos, e os três são decisão sua:

Reembolso ao hóspede — quanto você vai devolver. Não pode ser maior que o valor já recebido. Se ele não recebe nada de volta, escreva 0 — o campo é obrigatório justamente para que "zero" seja uma decisão registrada, e não um esquecimento.

Valor adicional a cobrar — quando o cancelamento gera uma multa maior do que o que já foi pago.

Motivo e observações — o registro do porquê, que fica no histórico.

Se a reserva veio de um canal externo, existe ainda uma seção para os valores retidos pelo canal e a receita externa que ficou com você.

4. O resultado

Antes de confirmar, a tela mostra o que vai acontecer em palavras: com quanto você fica, quanto ficará pendente de reembolso, se será criada uma nova cobrança e que o saldo futuro da hospedagem será encerrado.

Você marca "Revisei os valores acima" e confirma.

O reembolso é executado por você

Este ponto é o mais importante do artigo: a Rezvia registra o reembolso, não o executa.

O valor fica anotado como pendente para execução manual. Devolver o dinheiro — por Pix, pelo painel do provedor de pagamentos ou como você combinou — continua sendo uma ação sua, fora do sistema.

Se você informar um valor adicional a cobrar, ele vira uma nova conta a receber, e o hóspede precisa ser cobrado normalmente.

Cancelamento e proprietário

Receita vinda de cancelamento não entra automaticamente no repasse do proprietário.

Se a multa retida deve ser dividida com ele, lance o valor como ajuste manual no demonstrativo do mês. Veja como gerar e aprovar um demonstrativo.

Se os valores mudarem enquanto você revisa

Se algum pagamento daquela reserva for registrado enquanto a tela de cancelamento está aberta, ela avisa e recarrega os números. Confira antes de confirmar de novo — é uma proteção contra reembolsar sobre um valor que já mudou.

Erros comuns

Apagar a reserva em vez de cancelar — você perde o histórico e o relatório do período fica errado.

Deixar o campo de reembolso em branco esperando que "vazio" signifique zero. Escreva 0.

Confirmar o cancelamento e achar que o dinheiro voltou sozinho para o hóspede.

Esquecer de lançar a multa retida como ajuste no demonstrativo do proprietário.

Cancelar sem avisar o hóspede.

Sugestão de uso

Tenha uma política de cancelamento clara no seu link de reservas. Ela não decide nada sozinha, mas é a referência que torna a conversa mais fácil — e é ela que aparece como sugestão nesta tela. Veja como criar uma política de cancelamento justa.

Como cancelar uma reserva, inclusive com valor já pago