Horários de check-in e check-out: o que cada um significa

O que é

Existem dois horários diferentes numa reserva, e eles são fáceis de confundir. Entender a diferença evita mal-entendidos com o hóspede e erros na operação.

Horário padrão da propriedade é a sua regra de hospedagem. Por exemplo: check-in a partir das 14:00, check-out até as 11:00. É esse horário que organiza a limpeza, a passagem de chaves e a preparação do imóvel.

Horário pretendido pelo hóspede é a previsão de chegada ou saída dele. Por exemplo: "pretendo chegar às 08:00". É uma informação, não uma autorização.

O hóspede informar 08:00 não significa que ele pode entrar às 08:00. O horário padrão continua sendo 14:00 até que você decida outra coisa.

Quando usar

Peça o horário pretendido quando você quiser se organizar melhor: saber quem chega cedo, quem chega de madrugada, quem precisa sair mais tarde por causa de um voo. É especialmente útil para pousadas e operações com recepção enxuta.

Como configurar o horário padrão

1. Acesse Configurações → Propriedades.

2. Clique no ícone de edição (lápis) da propriedade.

3. Preencha os campos Check-in e Check-out.

4. Clique em Salvar.

Como perguntar o horário pretendido ao hóspede

Na mesma tela, logo abaixo dos horários, existe a opção de solicitar os horários pretendidos na reserva.

1. Marque essa opção.

2. Clique em Salvar.

A partir daí, o formulário do seu link de reservas passa a exibir dois campos opcionais de horário. O hóspede pode preencher, preencher só um, ou deixar os dois em branco — a reserva funciona normalmente em qualquer caso.

Propriedades que nunca ativaram essa opção continuam exatamente como estavam: nenhum campo novo aparece para o hóspede.

Ajustar o horário de uma reserva específica

Uma reserva pode ter um horário diferente do padrão da propriedade. Serve para combinados pontuais: um hóspede que negociou entrar às 16:00, ou um grupo que vai sair às 09:00.

1. Acesse Reservas e abra a reserva.

2. Clique no ícone de edição (lápis).

3. Ajuste o horário de check-in ou de check-out.

4. Clique em Salvar.

Esse ajuste é o horário que passa a valer para aquela reserva — inclusive para a organização da limpeza.

O que o hóspede vê

O hóspede continua vendo a sua regra oficial ("Check-in a partir das 14:00", "Check-out até as 11:00") junto das datas. Se você ativou a coleta, ele também vê os campos para informar a que horas pretende chegar e sair, com o aviso de que é apenas uma previsão.

O que você verá na Rezvia

Na reserva, o horário pretendido aparece num bloco próprio, separado dos horários da reserva. Isso é proposital: são dois fatos diferentes, e a tela precisa deixar claro qual é a regra e qual é o pedido.

Exemplo prático

Check-in padrão da sua pousada: 14:00.

O hóspede reserva e informa que pretende chegar às 08:00, porque o voo dele pousa de manhã.

O que acontece: você fica sabendo com antecedência e pode combinar guardar a mala, liberar o quarto mais cedo se estiver pronto, ou simplesmente avisar que a entrada é às 14:00. Nada muda sozinho — a decisão continua sendo sua.

Importante

Informar um horário pretendido não altera o horário da reserva.

Não altera o preço, a disponibilidade, as noites cobradas nem o horário da limpeza.

Não é uma confirmação. Combine com o hóspede pelo canal que você já usa.

O horário só passa a valer para a reserva quando o pedido vira uma solicitação de Early Check-in ou Late Checkout e você aprova. Veja Early Check-in e Late Checkout.