Documentos do hóspede

Onde fica

Cada reserva tem uma área de documentos, logo abaixo do resumo de pagamento. Ela reúne o documento de identificação do hóspede, os contratos e os arquivos daquela reserva.

O hóspede acessa a mesma área pelo portal, na página da reserva dele.

Pedir o documento

Na seção Documento do hóspede, use a opção de pedir o documento. O hóspede passa a ver o pedido no portal e envia o arquivo por lá.

Você também pode enviar o arquivo em nome dele, quando receber o documento por outro canal.

São aceitos PDF, JPG e PNG, com até 8 MB por arquivo. Cada reserva aceita até 20 arquivos, sendo no máximo 6 de cada tipo.

Revisar

Um documento enviado fica com o estado aguardando revisão. Você pode abrir, baixar e então aprovar ou rejeitar.

Ao rejeitar, escreva o motivo. O hóspede vê esse texto no portal e pode enviar outro arquivo no lugar.

Encontrar o que está pendente

Na lista de reservas existe o filtro Documentos aguardando revisão. Ele mostra apenas as reservas com documento à espera de uma decisão sua, e cada linha ganha um aviso.

Assim você não precisa abrir reserva por reserva para descobrir o que chegou.

Retirar do portal

Qualquer documento pode deixar de aparecer para o hóspede sem ser apagado. O histórico continua registrado para a sua equipe.

Segurança

Os arquivos ficam em armazenamento privado, fora da área pública do sistema. Não existe link permanente: cada download passa por verificação de quem está pedindo, tanto no painel quanto no portal.

Um hóspede só alcança os documentos da própria reserva, e cada conta enxerga apenas a sua.