Defina a faixa de horário em que o hóspede pode pedir para chegar antes ou sair depois, cobre uma taxa opcional e aprove ou rejeite cada pedido.
Early Check-in é a chegada antes do horário padrão. Late Checkout é a saída depois do horário padrão.
Na Rezvia o fluxo tem três partes, e vale entender a ordem:
1. você declara que aceita receber solicitações e em que faixa de horário;
2. o hóspede pede na hora de reservar, e vê o valor caso o pedido seja aprovado;
3. você aprova ou rejeita. Só a aprovação altera a reserva e só a aprovação cobra.
Solicitar nunca cobra nada. Enquanto o pedido estiver pendente, o total da reserva continua exatamente o mesmo.
Se você não trabalha com isso, simplesmente não ative — nada muda.
Antes de tudo: é preciso ter a coleta de horários pretendidos ativada. Sem ela o hóspede não teria onde fazer o pedido, e a opção fica bloqueada.
1. Acesse Configurações → Propriedades e edite a propriedade.
2. Confirme que a opção de solicitar os horários pretendidos está marcada.
3. Marque Permitir solicitação de Early Check-in, Permitir solicitação de Late Checkout, ou as duas.
4. Preencha o horário mais cedo que o hóspede pode solicitar e o horário limite que o hóspede pode solicitar.
5. Se você cobra por isso, preencha a Taxa de Early Check-in (opcional) e a Taxa de Late Checkout (opcional).
6. Clique em Salvar.
As duas modalidades são independentes. Você pode ter:
Marcar a modalidade diz que você oferece. Preencher a taxa diz que você cobra. São decisões separadas, e a combinação delas cobre os quatro casos:
Campo de taxa vazio significa gratuito, e é assim que toda propriedade começa. Nenhuma propriedade passou a cobrar sozinha.
O valor é fixo por solicitação: um só valor, independente de quantas horas o hóspede antecipou ou esticou, de quantos hóspedes são e da temporada.
Em propriedades que vendem quartos, a taxa é da propriedade, não de cada quarto — você configura uma vez e ela vale para todas as reservas daquele imóvel.
O valor que o hóspede vê ao pedir é o valor que será cobrado se você aprovar — mesmo que você mude a taxa da propriedade no meio do caminho.
Um pedido feito quando a taxa era R$ 100 e aprovado depois de você alterar para R$ 150 cobra R$ 100. O hóspede não pode ser cobrado por um preço que nunca viu.
Você define a partir de que horas (ou até que horas) o pedido faz sentido.
Early Check-in — com check-in padrão às 14:00 e Early permitido a partir das 12:00:
Late Checkout — com check-out padrão às 11:00 e Late permitido até as 18:00:
Um pedido no horário exato do padrão não é Early nem Late. Chegar às 14:00 quando o check-in é às 14:00 é simplesmente chegar no horário.
Esse é o ponto mais importante. Se o hóspede pedir um horário fora da faixa que você configurou, a reserva continua válida e é criada normalmente.
O sistema apenas sinaliza para você que aquele pedido está fora do que você definiu. Ninguém recusou nada — a Rezvia não decide por você, e o hóspede não é bloqueado por causa de uma preferência.
Perto dos campos de horário, o hóspede lê uma frase curta como:
A linguagem é sempre de solicitação, nunca de garantia. O hóspede não recebe nenhuma confirmação automática, e nenhum passo novo é adicionado ao processo de reserva.
Na reserva, junto do horário pretendido, aparece a classificação do pedido:
Se você não oferece a modalidade e o hóspede pediu um horário mais cedo, a tela apenas registra que o horário é anterior ao padrão — sem apresentar isso como um serviço que você oferece.
Quando existe uma solicitação, a reserva mostra o bloco Solicitação de horário, com a modalidade, o horário pedido, o status e os botões Aprovar e Rejeitar.
O status é um de três:
Quando há taxa, o bloco mostra "Taxa de R$ 100,00 caso seja aprovado" enquanto estiver pendente, e "Taxa de R$ 100,00 adicionada ao total da reserva" depois de aprovado.
Aprovar faz quatro coisas de uma vez só:
1. o horário da reserva passa a ser o horário pedido — é ele que vale dali em diante;
2. quando há taxa, o valor entra no total da reserva;
3. a cobrança aparece discriminada na reserva, e não diluída na diária;
4. a limpeza é reagendada para o horário novo.
Rejeitar não altera nada: nem horário, nem valor, nem limpeza.
Uma solicitação aprovada não volta para rejeitada. Desfazer exigiria reverter o horário operacional, reagendar a limpeza outra vez e provavelmente devolver dinheiro — três coisas que precisam de decisão humana, não de um botão.
Se você aprovou por engano, ajuste a reserva pelos caminhos normais de edição e combine o acerto com o hóspede.
Funciona igual. A janela de Early e Late e a taxa são regras da propriedade, não de cada quarto: você configura uma vez e elas valem para todas as reservas daquele imóvel, inclusive as de quartos ou unidades individuais.
Nada muda na busca por quartos, na capacidade ou no preço das diárias.
Sua pousada tem check-out às 11:00, você aceita negociar saída até as 18:00 e cobra R$ 80,00 por Late Checkout.
Um hóspede reserva e informa que pretende sair às 15:00. Ele vê, antes de concluir, que o pedido custa R$ 80,00 caso seja aprovado — e conclui a reserva pagando apenas o valor da estadia.
Na reserva você encontra "Late Checkout solicitado", status Pendente e o aviso da taxa. Você confere se o quarto pode ficar ocupado até as 15:00 e clica em Aprovar. O check-out da reserva passa a ser 15:00, R$ 80,00 entram no total, a cobrança aparece discriminada e a limpeza é reagendada.
Outro hóspede informa 20:00. Você vê um alerta de que o pedido está fora da faixa configurada. A reserva dele foi criada normalmente — e agora você sabe que precisa conversar antes da chegada.
Como criar uma reserva manual
Registre reservas recebidas por WhatsApp, telefone ou indicação.
O que significa cada status de reserva?
Entenda a diferença entre Pendente, Confirmada, Check-in feito e Cancelada.
Como cancelar uma reserva, inclusive com valor já pago
Cancele liberando as datas e decida o acerto financeiro: quanto devolver, quanto reter e se ainda há algo a cobrar.