Origem da reserva e o ranking de origens da dashboard

Origem, canal de entrada e comissão: a diferença entre as três

Origem é de onde o hóspede veio comercialmente: Airbnb, Booking.com, Instagram, WhatsApp, indicação, site próprio… É uma das fontes cadastradas em Configurações › Fontes, escolhida no campo "Origem" da reserva. É o que o ranking de origens da dashboard soma.

Canal de entrada é por onde a reserva entrou no sistema: "Site de reservas", "Reserva manual", "iCal / OTA", "Integração (API)", "Negócio do CRM" ou "Outro". O sistema preenche sozinho; você não escolhe. Aparece no detalhe da reserva e num bloco próprio da dashboard, abaixo do ranking.

Taxa/comissão de canal é quanto a plataforma reteve da reserva — outro campo, ao lado da origem, que alimenta a DRE e o demonstrativo do proprietário.

O tooltip ao lado do campo resume: origem comercial do hóspede, uma das fontes de Configurações › Fontes — é o que o ranking de origens da dashboard soma; não é o canal de entrada nem a taxa/comissão de canal.

Minhas reservas estão todas como "Sem origem", o que fiz de errado?

Nada. A origem de uma reserva é só o que foi escolhido no campo "Origem"; o sistema nunca adivinha. Ele não transforma o canal de entrada em origem, não lê o nome do feed iCal, não usa o texto de "Booking" ou "Airbnb" que ficou de versões antigas. Por isso aparecem como "Sem origem":

reservas criadas antes de o campo existir na sua conta;

reservas importadas por iCal e reservas feitas pelo site de reservas (entram sem origem escolhida);

qualquer reserva salva sem escolher uma fonte no campo.

Para corrigir, uma a uma: em Reservas, filtre por "Sem origem" (é a lista de trabalho), abra a reserva, escolha a fonte no campo "Origem" e salve. Não há atribuição em lote nem retroativa — cada vínculo é uma escolha sua. Os insights da dashboard mostram o aviso "X% das reservas estão sem origem" quando, no período, três ou mais reservas confirmadas e 30% ou mais do total estão sem origem.

Se o seletor mostra só "Sem origem" e o aviso "Nenhuma origem cadastrada", cadastre as suas em Configurações › Fontes. Uma conta nova tem o botão "Adicionar origens padrão" (Airbnb, Booking.com, VRBO, Instagram, WhatsApp, Indicação, Site próprio, Direto e Google); ele só existe enquanto a lista está vazia.

Como escolher a origem

O campo "Origem" está em todos os formulários de reserva: Reservas (criar e editar), Agenda, mobile (botões) e a conversão de negócio do CRM (já preenchido com a origem do negócio, e pode ser trocado). O seletor lista somente "Sem origem" e as fontes ativas da sua conta — nenhuma opção de texto solto.

Escolher é a ação: não há botão de confirmação. O que o seletor mostra ao salvar é o que fica gravado. Trocar a origem move a reserva no ranking; escolher "Sem origem" numa reserva que tinha origem desfaz o vínculo.

O que o ranking de origens mostra

O card "Ranking de origens — receita reservada por origem" soma as reservas confirmadas (confirmada, com check-in ou com check-out feitos; canceladas, bloqueios e pendentes ficam de fora) do período e da propriedade escolhidos, pela data de check-in, agrupadas pela origem escolhida em cada uma, em ordem de receita. Mostra o nome e a cor cadastrados na fonte — renomear a fonte renomeia o histórico; desativar mantém o histórico com a marca "inativa". "Sem origem" fica sempre por último, em cinza. O "Mix de origens" ao lado do gráfico usa a mesma lista.

O bloco "Canal de entrada", logo abaixo, parte das mesmas reservas e as separa por onde entraram. A soma dos dois blocos é a mesma, e é a mesma dos indicadores "Reservas" e "Valor reservado" do topo.

Vinculei a origem e o ranking não mudou

Confira o período. A dashboard abre no mês corrente, e o ranking usa a data de check-in: uma reserva de dezembro não entra no ranking de setembro. Escolha o mês da reserva (ou o ano inteiro) no seletor de período. O período escolhido fica na URL da página — recarregar mantém, e o link pode ser compartilhado.

Isso muda o demonstrativo do proprietário?

Não. O demonstrativo continua mostrando o canal e a taxa de canal informados em cada reserva, e é a taxa que altera o repasse — não a origem. A origem serve para a dashboard e para a leitura comercial. Sobre a taxa de canal no demonstrativo, leia Como usar Airbnb, Booking.com e outras fontes no demonstrativo.