Entenda por que existem duas áreas de mensagens, o que se configura em cada uma e por que as mensagens de pós-reserva não aparecem na lista do Pipeline.

São duas áreas diferentes

É comum procurar uma mensagem no lugar errado. A regra é simples:

Templates do Pipeline ficam em Configurações → Templates do Pipeline e são as mensagens que você envia manualmente durante o atendimento e a negociação.

Pós-reserva fica em Automações → Pós-reserva e é a mensagem que sai automaticamente assim que a reserva é criada.

E o item "Automação Pós-Reserva" em Configurações?

Ele ainda aparece no menu de Configurações, mas não edita nada: é só um atalho. Abrindo, você encontra um aviso de que a configuração vive no painel de Automações e um link para Automações → Pós-reserva.

O item continua ali de propósito, para quem guardou o caminho antigo. Nenhuma configuração foi perdida — o texto e as opções de envio são exatamente os mesmos, editáveis do outro lado.

Ou seja: são duas telas onde se escreve mensagem, e uma terceira que apenas aponta para uma delas.

Templates do Pipeline

São mensagens prontas para agilizar a conversa com quem ainda está decidindo: responder uma dúvida, mandar uma proposta, retomar um contato.

Para criar uma, acesse Configurações → Templates do Pipeline e clique em Novo template do Pipeline. Você define o nome, a categoria (CRM ou Geral), o canal e o texto.

Depois, no Pipeline, você escolhe o template na hora de enviar. Nada é enviado sozinho: quem dispara é você.

Variáveis que funcionam no Pipeline

No envio manual do Pipeline, estas são as variáveis realmente preenchidas:

{{guestName}} e {{guestFirstName}}

{{checkInDate}} e {{checkOutDate}}

Outras variáveis que você talvez conheça de outras telas — como as de pagamento direto — saem em branco aqui, porque dependem de uma reserva já criada e dos dados da propriedade, que o Pipeline não tem em mãos. Por isso elas não são oferecidas nessa tela.

Pós-reserva

São as mensagens automáticas, configuradas uma vez para todo o seu negócio em Automações → Pós-reserva. Lá cada situação de pagamento tem a sua mensagem, com canais e status próprios.

Veja o passo a passo em como enviar uma mensagem automática logo após a reserva.

Por que as mensagens de pós-reserva não aparecem na lista do Pipeline

Porque elas são administradas na tela de Automações. Mostrá-las nos dois lugares abriria duas portas para configurar a mesma coisa — o caminho mais curto para uma delas ficar desatualizada sem ninguém perceber.

Nada foi apagado. Se você tinha mensagens de pós-reserva, elas continuam existindo em Automações → Pós-reserva. A própria tela de Templates do Pipeline traz um aviso com o atalho para lá.

Pelo mesmo motivo, não é possível criar uma mensagem de pós-reserva pela tela do Pipeline: ela nasceria sem estar ligada a nenhuma situação e desapareceria da lista no carregamento seguinte.

Se a mesma mensagem for usada em mais de um lugar

Pode acontecer de um mesmo texto estar ligado a mais de uma situação, ou ser usado também no Pipeline. Quando isso ocorre, ao abrir a edição você vê um aviso listando onde mais aquela mensagem é usada — porque a alteração vale para todos esses lugares.

Se você quer mudar o texto em um lugar só, crie uma mensagem nova para aquela situação em vez de editar a compartilhada.

Erros comuns

Criar um template no Pipeline achando que ele será enviado automaticamente após a reserva.

Usar variáveis de pagamento em um template do Pipeline e receber linhas em branco.

Editar uma mensagem compartilhada sem ler o aviso de onde mais ela é usada.

Perguntas frequentes

Onde ficam meus templates antigos de pós-reserva?

Em Automações → Pós-reserva. Eles não aparecem mais na lista do Pipeline, mas continuam existindo.

Posso desativar um template do Pipeline?

Sim. Na lista, o template desativado fica esmaecido e deixa de ser oferecido no envio manual. Isso não interfere nas mensagens de pós-reserva.

Templates do Pipeline e mensagens de pós-reserva: qual é qual