Configure em Automações → Pós-reserva a mensagem que o hóspede recebe assim que a reserva é criada, por e-mail, WhatsApp ou ambos.

O que é a mensagem de pós-reserva

É a mensagem que sai assim que a reserva é criada, sem que você precise fazer nada. Serve para confirmar a reserva, passar as próximas instruções e, quando for o caso, explicar como o hóspede paga.

Ela pode ser entregue por e-mail, WhatsApp ou os dois. O conteúdo é o mesmo nos dois canais: é uma mensagem só, entregue em mais de um lugar.

Onde configurar

Acesse Automações e abra a aba Pós-reserva.

A tela tem duas partes:

no topo, o botão Ativada / Desativada — a chave geral da automação;

abaixo, cinco seções, uma para cada situação de pagamento.

As cinco situações

Mensagem padrão — usada quando a reserva não tem uma mensagem específica, e nas reservas feitas por você.

Pagar depois — quando o hóspede escolhe pagar depois no seu site de reservas.

Pix pelo Asaas — quando o hóspede escolhe pagar online por Pix.

Cartão pelo Asaas — quando o hóspede escolhe pagar online com cartão.

Pagamento direto ao proprietário — quando a propriedade está configurada para receber o pagamento diretamente.

Cada situação tem no máximo uma mensagem. Entenda melhor cada uma em o que muda em cada situação de pagamento.

Como escrever a mensagem

1. Localize a seção da situação que você quer configurar.

2. Clique em Adicionar.

3. Dê um nome à mensagem. Ele serve só para você se localizar — o hóspede não vê.

4. Escolha os canais: E-mail, WhatsApp ou ambos. Pelo menos um é obrigatório — sem canal, a mensagem não chega a lugar nenhum, e a tela avisa isso ao salvar.

5. Escreva a mensagem. Logo abaixo do campo aparece a lista de variáveis disponíveis, como {{guestFirstName}} e {{propertyName}}.

6. Clique em Salvar.

Depois de salva, a seção passa a mostrar um card com a mensagem, e o botão Adicionar desaparece daquela seção — porque já existe a mensagem daquela situação. Para mudar o texto, use Editar no próprio card: as alterações são salvas na mesma mensagem, sem criar cópias.

Quando a mensagem padrão é aproveitada

Pagar depois, Pix pelo Asaas e Cartão pelo Asaas aproveitam a Mensagem padrão enquanto não tiverem uma mensagem própria. Nesses casos a seção mostra "Usa a mensagem padrão" — isso não é um erro, é o comportamento esperado.

Pagamento direto ao proprietário é a exceção. Essa situação nunca usa a mensagem padrão. Sem uma mensagem própria, nada é enviado — e o hóspede ficaria sem as instruções de pagamento justamente quando mais precisa delas.

Ativar, pausar e desativar

São duas coisas diferentes, e vale entender a distinção:

O botão Ativada / Desativada no topo é a chave geral. Com ela desligada, nada é enviado em situação nenhuma. Nada é apagado: você pode escrever e ajustar todas as mensagens com a automação desligada e ativá-la só quando estiver pronto.

O botão de cada card pausa apenas aquela mensagem. O card passa a exibir o selo Pausada, e só aquela situação para de enviar.

Pausar uma mensagem não faz a situação voltar a usar a mensagem padrão — ela simplesmente para de enviar. E se a própria Mensagem padrão estiver pausada, as situações que a aproveitam também deixam de enviar; a tela avisa isso na seção.

Pré-visualizar antes de ativar

No card de cada mensagem existe a opção de pré-visualizar. Ela mostra o texto que sairia, com as variáveis preenchidas.

Nada é enviado ao hóspede na pré-visualização.

Mensagens pausadas continuam podendo ser pré-visualizadas: você vê o conteúdo guardado e, junto, um aviso explicando por que nada seria enviado no estado atual — automação desligada, mensagem pausada ou mensagem padrão pausada.

O que a automação não cobre

Reservas importadas por iCal, vindas de canais como o Airbnb, não recebem esta mensagem.

Reservas criadas por integrações também não recebem.

No e-mail, o conteúdo entra como um bloco dentro do e-mail que o hóspede já recebe ao reservar. Nunca é enviado um segundo e-mail. Veja o e-mail que o hóspede recebe ao reservar.

Mensagens antigas sem uso

No fim da tela pode aparecer a área Mensagens antigas sem uso. São mensagens de pós-reserva que não estão associadas a nenhuma das cinco situações e, portanto, não são enviadas.

Elas ficam ali para que você possa excluir o que não precisa mais. Se a área não aparece, é porque não existe nenhuma nessa condição.

Erros comuns

Escrever a mensagem e esquecer de ativar a chave geral no topo.

Deixar a situação Pagamento direto ao proprietário sem mensagem própria, esperando que ela aproveite a padrão.

Desmarcar os dois canais ao mesmo tempo.

Procurar essas mensagens em Configurações → Templates do Pipeline. Elas não ficam lá. Veja a diferença entre as duas áreas.

Abrir Configurações → Automação Pós-Reserva esperando editar o texto ali. Aquele item é só um atalho e traz o link para cá.

Perguntas frequentes

Posso ter mais de uma mensagem na mesma situação?

Não. Cada situação tem exatamente uma mensagem — é por isso que o botão Adicionar some depois que você cria a primeira.

Se eu desligar a automação, perco o que escrevi?

Não. Desligar apenas interrompe os envios. Todo o conteúdo continua guardado, e reativar não altera nada.

A mesma mensagem pode ser usada em mais de um lugar?

Pode acontecer. Nesse caso, ao abrir a edição aparece um aviso listando os outros lugares onde ela é usada, porque a alteração vale para todos eles.

Como enviar uma mensagem automática logo após a reserva