Entenda o e-mail inicial da reserva, quando ele é enviado, por que ele é sempre um só e como o conteúdo de pós-reserva entra dentro dele.
Quando uma reserva é criada, o hóspede recebe um e-mail com os dados da estadia e o acesso ao portal dele.
Esse e-mail é neutro: ele apresenta a reserva sem depender da forma de pagamento escolhida e não depende da automação de pós-reserva estar ligada. Mesmo com a automação desativada, o hóspede continua recebendo o e-mail da reserva normalmente.
Também é enviado no máximo um por reserva. Isso é proposital: sistemas de pagamento e integrações podem reprocessar a mesma confirmação mais de uma vez, e sem essa proteção o hóspede receberia o mesmo e-mail repetido.
Se você configurou uma mensagem em Automações → Pós-reserva e deixou o canal E-mail marcado, o conteúdo dessa mensagem entra como um bloco dentro do e-mail que o hóspede já recebe.
Se o canal de e-mail estiver desmarcado, o hóspede recebe exatamente o e-mail de sempre, sem o bloco — e a sua mensagem sai apenas pelo WhatsApp, quando esse canal estiver marcado.
Reservas criadas por você podem ficar sem o e-mail do hóspede preenchido. Nas reservas feitas pelo seu site, o campo é sempre exigido.
Sem endereço, não há para onde enviar, e nenhum e-mail sai. Se você preencher o e-mail depois, o envio ainda pode acontecer: nada foi consumido nem marcado como enviado.
Por isso vale o hábito: ao criar uma reserva manualmente, preencha o e-mail do hóspede sempre que tiver.
Se o provedor de e-mail recusar a mensagem, a reserva não fica marcada como já notificada. Uma nova tentativa envia o e-mail completo, com o bloco de pós-reserva incluído.
O hóspede recebe o e-mail mesmo se eu não configurar nada?
Sim. O e-mail da reserva é independente da automação.
O e-mail menciona a forma de pagamento?
Por si só, não. Quem traz as instruções de pagamento é o bloco de pós-reserva, quando você o configura. Veja como configurar a mensagem de pós-reserva.
E se a propriedade recebe pagamento direto?
Aí o bloco traz as instruções de recebimento daquela propriedade. Veja como configurar o pagamento direto.
Como enviar uma mensagem automática logo após a reserva
Configure em Automações → Pós-reserva a mensagem que o hóspede recebe assim que a reserva é criada, por e-mail, WhatsApp ou ambos.
Templates do Pipeline e mensagens de pós-reserva: qual é qual
Entenda por que existem duas áreas de mensagens, o que se configura em cada uma e por que as mensagens de pós-reserva não aparecem na lista do Pipeline.
Como conectar o WhatsApp
Conecte o seu número de WhatsApp para que as mensagens automáticas cheguem ao hóspede, e saiba o que fazer quando a conexão cai.