Hóspedes incluídos na diária e capacidade máxima

São dois campos, e eles não são a mesma coisa

Capacidade máxima de hóspedes — o máximo de pessoas que podem se hospedar. Acima disso, a reserva é recusada.

Hóspedes incluídos na diária — quantas pessoas a diária já cobre. Acima disso, cada pessoa paga um adicional por noite.

Os dois ficam em Configurações → Propriedades, na propriedade que você está editando. A capacidade fica no campo Hóspedes; os incluídos aparecem quando você escolhe a forma de cobrança Por propriedade / noite + adicional por hóspede.

A armadilha: capacidade igual aos incluídos

Se os dois números forem iguais, o adicional nunca vai ser cobrado. O contador do link público não deixa o hóspede escolher mais gente do que a capacidade, então ninguém chega a exceder os incluídos.

Para vender hóspede adicional, a capacidade precisa ser maior que a quantidade incluída.

Exemplo. Casa com 15 incluídos e capacidade 20:

de 1 a 15 hóspedes: só a diária;

de 16 a 20 hóspedes: a diária mais o adicional de cada pessoa acima de 15;

21 hóspedes: o link recusa antes de qualquer cobrança.

Se você cadastrar 15 nos dois campos, o hóspede nunca consegue escolher 16 — e o adicional que você configurou fica sem efeito.

A caixa "A diária inclui um total de pessoas"

Sem marcar essa caixa, os incluídos são cotas separadas: uma quantidade de adultos e uma de crianças. A vaga de criança que sobra não vira vaga de adulto.

Exemplo do problema. Com 10 adultos e 5 crianças incluídos, um grupo de 12 adultos paga 2 adultos de adicional — mesmo sendo 12 pessoas para 15 incluídas.

Marque a caixa quando a sua casa inclui um total de pessoas, sem separar adultos de crianças. Você informa um número só, em Hóspedes incluídos na diária (adultos + crianças).

Com 15 incluídos no total:

10 adultos + 5 crianças: sem adicional;

12 adultos + 0 crianças: sem adicional;

5 adultos + 10 crianças: sem adicional;

16 pessoas, em qualquer divisão: adicional de 1 pessoa.

Grupo misto acima do incluído

Quando o grupo passa do incluído e adulto e criança têm valores diferentes, o adicional é cobrado pela categoria mais barata primeiro.

Exemplo. 15 incluídos, adulto adicional R$ 50, criança adicional R$ 20. Chega um grupo de 18 adultos e 2 crianças — 20 pessoas, 5 de adicional:

2 crianças × R$ 20 = R$ 40

3 adultos × R$ 50 = R$ 150

adicional por noite: R$ 190

Bebês ficam de fora

Bebê não ocupa vaga na capacidade e não entra na quantidade incluída. Ele tem a própria quantidade incluída e o próprio valor adicional, que pode ser R$ 0 — a forma de dizer "bebê não paga" sem tirá-lo da contagem de pessoas.

Quem decide a partir de que idade alguém deixa de ser bebê é você: veja faixas de idade.

Exemplo completo, com o que o hóspede vê

Casa com diária de R$ 500, capacidade 20, 15 incluídos no total, adicional de R$ 50 por adulto e R$ 20 por criança, bebê R$ 0.

Uma família de 16 adultos, 1 criança e 1 bebê reserva 2 noites:

17 pessoas contam (o bebê não conta), 2 acima dos 15 incluídos;

pela categoria mais barata primeiro: 1 criança × R$ 20 + 1 adulto × R$ 50 = R$ 70 por noite;

cada noite: R$ 500 + R$ 70 = R$ 570;

total das diárias: R$ 1.140.

No link público o hóspede vê o resumo com a diária e uma linha separada para o adicional, com a quantidade de pessoas excedentes de cada categoria.

A capacidade vale em todos os caminhos

O limite é conferido no servidor, e não só no contador do link público. Vale para o link, para o checkout, para reservas criadas por integração (Airbnb via API, sistemas próprios) e para a reserva criada por você no painel — em qualquer forma de cobrança, inclusive quando a diária é fechada e não depende do número de pessoas.

Antes, quem chamava a nossa API diretamente conseguia criar reserva acima da capacidade. Isso não é mais possível.

Capacidade em branco continua sem limite. Se você nunca preencheu o campo Hóspedes, nada é recusado — "em branco" quer dizer "ninguém declarou", e não "limite zero".

Aceitar acima da capacidade (reserva manual)

Você conhece a sua casa melhor que o cadastro. Ao criar uma reserva pelo painel com mais gente do que a capacidade, aparece:

>

Ao aceitar, a reserva é criada e o sistema guarda quem autorizou, quando e qual era a capacidade naquele momento.

Essa saída existe só na reserva manual. O link público e as integrações continuam recusando — eles não têm ninguém para decidir.

Day Use não usa a capacidade

Uma reserva sem pernoite não passa pelo limite de hóspedes, porque a capacidade descreve quantas pessoas dormem na casa. Um evento de 60 pessoas numa casa com capacidade 15 é aceito normalmente.

Reservas que já estão acima do limite

Se você tem reservas antigas com mais hóspedes do que a capacidade atual, elas continuam funcionando: dá para cancelar, registrar pagamento, corrigir horário e trocar para um quarto que comporte o grupo.

O que fica bloqueado é aumentar o número de hóspedes além da capacidade. Para isso, crie a reserva pelo painel marcando "Aceitar acima da capacidade".

O que não existe

Não há como cobrar o adicional só em algumas noites da estadia: ele vale para todas as noites reservadas.

O adicional não muda entre semana e fim de semana, e não entra em promoção.

Taxa de limpeza, itens adicionais e taxa de pet continuam sendo cobrados uma vez por reserva, sem relação com a quantidade de hóspedes.

Artigos relacionados

Cobrar por pessoa ou por hóspede adicional

Faixas de idade: adulto, criança e bebê

Feriados e períodos especiais