Conheça as automações que rodam ao longo da estadia, o que cada uma faz e para quem ela é enviada.

Onde ficam

Acesse Automações no menu lateral. A tela tem quatro abas, e cada uma agrupa um tipo de mensagem:

Operacional — os fluxos do dia a dia da operação da reserva.

Experiência — mensagens para reforçar a percepção do hóspede e a avaliação.

Engajamento & Receita — recuperar hóspedes antigos com vouchers.

Pós-reserva — a mensagem enviada assim que a reserva é criada, tratada em artigo próprio.

Operacional

Lembrete pré check-in — enviado alguns dias antes da chegada, para preparar o hóspede. É onde entram instruções de acesso, horário e o que ele precisa levar.

Aviso de check-in para equipe — enviado alguns dias antes da chegada para os membros da equipe selecionados no template. Não vai para o hóspede: serve para quem prepara a casa.

Notificação de limpeza — enviada ao responsável pela limpeza no dia do check-out.

Experiência

Mensagem pós check-out — enviada no dia da saída, para agradecer.

Solicitação de avaliação — enviada depois do check-out, com o link para o hóspede avaliar a estadia.

Engajamento & Receita

Reengajamento com voucher — enviado alguns dias após o check-out, apenas para hóspedes sem reservas futuras, com um incentivo para voltar.

Na configuração dela você define o tipo de benefício (percentual ou valor fixo), o valor, a expiração em dias e, se quiser, o código do voucher — deixando em branco, o sistema gera um exclusivo.

A aba mostra dois números que valem mais que qualquer suposição: vouchers enviados e vouchers utilizados. Veja vouchers: cupons de desconto.

O que você configura em cada automação

Cada automação tem um template com:

quantos dias antes ou depois a mensagem sai;

os canais — e-mail, WhatsApp, ou os dois. O card mostra selos indicando quais estão ligados;

o texto, com as variáveis disponíveis;

para o aviso de equipe, quais membros recebem.

Ativar e pausar

Cada automação é ligada e desligada separadamente. Desligar não apaga o texto: você pode escrever com calma e ativar só quando estiver pronto.

Uma automação desligada simplesmente não envia. Nada fica na fila esperando.

Quem recebe o quê

Vale reler esta lista antes de escrever, porque é onde mais se erra:

Hóspede — lembrete pré check-in, mensagem pós check-out, solicitação de avaliação, reengajamento.

Equipe — aviso de check-in para equipe.

Responsável pela limpeza — notificação de limpeza.

Escrever "seja bem-vindo" na notificação de limpeza é o erro clássico.

Precisa do WhatsApp conectado

As mensagens com o canal WhatsApp marcado só saem com a integração ativa. As com e-mail saem de qualquer forma. Veja como conectar o WhatsApp.

Exemplo prático

Uma pousada liga três automações:

Lembrete pré check-in, 2 dias antes, por WhatsApp e e-mail, com o endereço e o horário de entrada;

Notificação de limpeza no dia do check-out, por WhatsApp, para a diarista;

Solicitação de avaliação, 1 dia depois do check-out, por WhatsApp.

Nenhuma delas precisa de ação diária. O que muda é a quantidade de mensagens que a recepção deixa de digitar.

Erros comuns

Escrever uma mensagem excelente e esquecer de ativar a automação.

Marcar só o canal WhatsApp e deixar a integração desconectada.

Confundir o público: mensagem de equipe escrita como se fosse para o hóspede.

Procurar a mensagem de pós-reserva nestas abas. Ela tem aba própria.

Automações de check-in, checkout, avaliação e limpeza