Erro ao salvar ou confirmar uma reserva

O que aconteceu

Em propriedades com a proteção da janela de limpeza ligada, a plataforma recusa gravar uma reserva confirmada cujo horário invada o tempo de limpeza de outra reserva confirmada. A mensagem começa de um jeito diferente conforme o que você estava fazendo, e o resto é sempre a explicação do conflito — qual reserva está no caminho e até que horas o imóvel está protegido.

Nada foi gravado pela metade: quando a mensagem aparece, a reserva está exatamente como estava antes do clique.

Situação 1 — editar o horário de uma reserva existente

Você abriu a reserva em Reservas, mudou o horário de check-in ou de check-out e clicou em Salvar alterações:

Ou, mudando a saída para tarde demais:

Como resolver: use um horário que caiba (no primeiro exemplo, 13:00 ou depois) ou ajuste primeiro a outra reserva. Editar nome, telefone, e-mail, valor ou observações nunca passa por essa conferência — só as mudanças de horário, datas, quarto, quantidade e status. Uma reserva que já nasceu colada na anterior, antes de você ligar a proteção, continua editável nesses campos.

Situação 2 — confirmar uma reserva pendente

Uma reserva pendente pode existir num horário que conflita com a limpeza de outra. Isso é o comportamento correto, não um erro: pendente não ocupa o imóvel, então não é conferida — e é exatamente por isso que uma solicitação do site pode ficar aguardando sem travar a agenda. A regra só é aplicada no momento em que ela passa a Confirmado:

A reserva continua pendente, sem nenhuma alteração.

Como resolver: na mesma edição, corrija o horário de check-in (13:00, no exemplo) e mude o status para Confirmado — a plataforma aceita as duas mudanças juntas. Ou ajuste a saída da reserva anterior antes de confirmar.

Situação 3 — criar uma reserva nova

Ao criar uma reserva já como Confirmado (no painel ou no aplicativo) num horário dentro da limpeza da anterior:

Nada foi criado. Criar a mesma reserva como Pendente funciona — ela será conferida na confirmação, como na situação 2.

No site de reservas, o hóspede não vê essa mensagem: quando os horários padrão não cabem na limpeza da reserva anterior, ele recebe o aviso de datas indisponíveis ao concluir a reserva, sem nome nem horário de outro hóspede.

Trocar de quarto

Ao mover uma reserva para outro quarto em Reservas, o quarto de destino também é conferido:

A reserva continua no quarto de origem.

A conta por trás de todas elas

Horário de saída + tempo de limpeza = hora em que o imóvel fica pronto. A chegada seguinte precisa ser nessa hora ou depois — no minuto exato é permitido. Para entender a proteção inteira, o que ela bloqueia e o que ela não muda, veja Janela de limpeza entre reservas. Para as demais alterações de uma reserva, veja Como alterar uma reserva já criada.