A aprovação foi recusada porque o horário pedido invade a janela de limpeza de outra reserva. Nada foi cobrado, nada foi alterado, e o pedido continua pendente.

O que aconteceu

Você tentou aprovar um pedido de horário e a tela respondeu com uma mensagem que começa por "Não foi possível aprovar o Early Check-in:" ou "Não foi possível aprovar o Late Checkout:". Isso acontece em propriedades com a proteção da janela de limpeza ligada, quando o horário pedido não deixa tempo para preparar o imóvel entre uma reserva e outra.

Três coisas para ter certeza logo de saída:

Nenhuma taxa foi cobrada. A taxa de Early/Late só existe quando a aprovação acontece — e ela não aconteceu.

Nada foi alterado. A reserva continua com os horários que tinha.

O pedido continua pendente. Ele pode ser aprovado depois de um ajuste, ou rejeitado.

A conta

A regra é: horário de saída + tempo de limpeza = hora em que o imóvel fica pronto. A chegada seguinte precisa ser nessa hora ou depois. Com tempo de limpeza de 120 minutos:

Early Check-in. Ana sai às 11:00, então o imóvel fica pronto às 13:00. Bruno pediu para chegar às 12:00. A mensagem é:

"Não foi possível aprovar o Early Check-in: o check-in desta reserva (às 12:00) cai na janela de limpeza: a hospedagem de Ana termina às 11:00 e a limpeza (120 min) protege o imóvel até as 13:00. Ajuste o check-in desta reserva ou a saída da outra."

Às 13:00 em ponto o pedido seria aprovado. Às 12:59, não.

Late Checkout. Bruno pediu para sair às 13:00; com 120 minutos, o imóvel só ficaria pronto às 15:00, mas Carla chega às 14:00. A mensagem é:

"Não foi possível aprovar o Late Checkout: o check-out desta reserva (às 13:00) não deixa tempo para a limpeza: com 120 min, o imóvel só ficaria pronto às 15:00, mas a hospedagem de Carla começa às 14:00. Ajuste o check-out desta reserva ou a chegada da outra."

Até as 12:00 o Late caberia: 12:00 + 120 minutos = 14:00, exatamente a chegada de Carla.

Em propriedades que vendem quartos, a mensagem diz qual quarto está em limpeza — "protege o quarto Studio 1 até as 13:00" — e só o pedido naquele quarto é afetado.

As duas saídas

A mensagem já aponta as duas, e você escolhe conforme o combinado com os hóspedes:

1. Ajustar a outra reserva. Abra a reserva vizinha em Reservas, edite o horário de saída (ou de chegada) para abrir espaço e salve. Depois volte ao pedido e aprove — ele continua lá, pendente.

2. Combinar outro horário com quem pediu. Rejeite o pedido e acerte com o hóspede uma hora que caiba na conta. No exemplo do Early, 13:00; no do Late, 12:00.

Quando o pedido tem taxa, ela só é cobrada na aprovação que der certo — o valor mostrado ao hóspede na hora do pedido continua sendo o valor combinado.

Outros motivos para um Late Checkout ser recusado

Se a mensagem for outra, o motivo não é a janela de limpeza:

"A limpeza desta reserva já começou — a equipe está no imóvel. Não é possível aprovar o Late Checkout agora; conclua ou cancele a tarefa de limpeza antes."

"A limpeza desta reserva já foi concluída. Aprovar o Late Checkout agora deixaria o horário e a limpeza divergentes — ajuste a tarefa de limpeza antes."

Nos dois casos a tarefa de limpeza é quem manda: veja Não consigo alterar o check-out: a limpeza já começou.

Dica prática

Antes de aprovar um pedido, olhe a reserva vizinha no Calendário: o detalhe da reserva mostra "Limpeza: 11:00–13:00 (120 min)" e "Pronto a partir de 13:00". Esse horário de "pronto" é o limite do Early da próxima reserva — e, olhando a próxima chegada, o limite do Late.

Para entender a proteção inteira, veja Janela de limpeza entre reservas. Para o fluxo de pedidos e taxas, veja Early Check-in e Late Checkout: solicitação, taxa e aprovação.

Por que não consigo aprovar um Early Check-in ou Late Checkout?

O que aconteceu

A conta

As duas saídas

Outros motivos para um Late Checkout ser recusado

Dica prática

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