Prepare a área onde o hóspede consulta a estadia, com instruções de chegada, Wi-Fi, regras da casa e contato.

O que é

O Portal do Hóspede é uma área reservada onde quem reservou consulta a própria estadia: datas, valores, como chegar, instruções de entrada, Wi-Fi, regras da casa e como falar com você.

Ele existe para tirar do WhatsApp as mesmas cinco perguntas de sempre — e para que a informação certa esteja disponível às duas da manhã, quando o hóspede chega.

Como o hóspede entra

Ele acessa o portal e cria o acesso em Criar Acesso, usando o e-mail cadastrado na reserva. É esse e-mail que liga a pessoa às reservas dela.

Se esquecer a senha, existe recuperação por e-mail.

Depois de entrar, ele vê Minhas Reservas e abre a que quiser.

Por isso vale o hábito: ao criar uma reserva manualmente, preencha o e-mail do hóspede. Sem ele, não há como a pessoa acessar o portal. Veja o e-mail que o hóspede recebe ao reservar.

O que você prepara

Acesse Configurações → Propriedades e abra a área de Portal do Hóspede da propriedade. É lá que você escreve as informações exibidas na área restrita.

Os blocos disponíveis:

Mensagem de boas-vindas — o texto que abre a página da reserva.

Chegada e check-in

Instruções de chegada (ex.: "Entre pelo portão principal, interfone 1204")

Estacionamento (ex.: "Vaga 12 no subsolo, acesso pela rampa lateral")

Fechadura / acesso, para self check-in (ex.: "Baixe o app da fechadura e use o código")

Código do portão e código do alarme

Durante a estadia

Rede Wi-Fi e senha do Wi-Fi

Regras da casa

Check-out

Instruções de saída (ex.: "Deixe a chave na mesa da sala, feche todas as janelas")

Lixo e reciclagem (ex.: "Coleta orgânica às terças e sextas")

Contato — nome, telefone e e-mail do responsável. O hóspede ganha os botões Chamar no WhatsApp e Ligar.

O que só aparece na hora certa

Duas informações são sensíveis e não ficam expostas desde o primeiro minuto:

Códigos e instruções de acesso aparecem após a confirmação da reserva. Enquanto ela está pendente, o portal avisa que estarão disponíveis depois.

A senha do Wi-Fi aparece após o check-in.

Isso não é limitação: é o que impede que uma reserva não confirmada, ou cancelada, saia com o código do seu portão.

O link do portal

Na tela de configuração existe a opção de copiar o link do Portal do Hóspede. Use-o nas suas mensagens — inclusive na mensagem automática de pós-reserva, onde ele pode ser inserido como variável. Veja como enviar uma mensagem automática logo após a reserva.

O que o hóspede vê na reserva

Além das instruções que você escreveu, a página da reserva mostra as datas, o número de noites, a quantidade de hóspedes, o quarto reservado quando for o caso e o endereço com atalho para abrir no mapa.

Resumo de valores

A reserva traz um Resumo de valores discriminado, linha a linha, com o que existir naquela reserva:

Diárias

Taxa de limpeza

Taxa de pet

Adicional, para cada item opcional incluído

Early Check-in aprovado e Late Checkout aprovado, quando você aprovou o pedido

Desconto

Outros valores

E, ao final, Total, Pago e Saldo.

Isso muda a conversa: em vez de o hóspede perguntar "de onde saiu esse valor?", ele lê a composição. Cada linha corresponde a algo que você configurou — a taxa de pet vem da política do quarto, o adicional vem do que ele escolheu, a taxa de Early vem da sua aprovação.

Quando a reserva tem parcelas, o histórico de pagamentos aparece junto, e o resumo é montado a partir das parcelas já congeladas — não é um cálculo refeito na hora.

O hóspede pode pagar o saldo pelo portal

Se ainda houver saldo e a sua propriedade estiver com o pagamento online ativo, o portal oferece ao hóspede pagar a diferença ali mesmo, por Pix ou por cartão.

É o caminho natural para quem reservou com "pagar depois" ou quitou só a entrada: ele abre o portal, vê o saldo e resolve, sem depender de você mandar um link.

Duas condições, e as duas são suas:

a propriedade precisa aceitar pagamento online. Numa propriedade com pagamento direto ao proprietário, o portal não oferece essa opção — ali o acerto é entre o hóspede e o proprietário;

o pagamento online precisa estar ativado. Veja como ativar pagamentos online.

Quando o saldo não é pagável online, o resumo continua aparecendo por inteiro. O que some é o botão — e é assim que deve ser: melhor não oferecer do que oferecer e falhar.

Se você não preencher nada

O portal continua funcionando e mostrando a reserva. Nos blocos vazios, ele diz que as instruções completas ainda não foram adicionadas — em vez de fingir que não existem.

Erros comuns

Criar reservas manuais sem e-mail do hóspede e depois não entender por que ele não acessa.

Colocar o código do portão dentro da mensagem de boas-vindas, que é visível antes da confirmação. Use o campo próprio.

Preencher o portal de uma propriedade e achar que vale para todas. A configuração é por propriedade.

Portal do Hóspede: o que o hóspede vê e como preparar